はじめての方
ご安心くださいませ。
ご利用ガイドページでも詳細をご案内しておりますが
こちらのページを見てもわからない場合は
担当者がLINEやメール、お電話でご説明させていただきます。
LINEからのご相談は随時受け付けております。
LINEでのご相談は、公式LINEのお友達登録とLINE連携が必要になります。
詳しくは
こちらのページ
をご覧ください。
サービス・衣類について
はい。ご対応しております。
点数が5点～ならプレミアムプランをご利用いただけます。
（スタンダードプランでは受付しておりません）
もちろん単品でお出しいただくことも可能です。
生地や素材を実際に確認してみないとわかりませんが
当店はウエディングドレスや舞台衣装なども扱っておりますので
まずはお品物の確認をさせていただきご連絡をさせていただいております。
はい。ご対応しております。
細やかな検品を行うプレミアムプランでのご利用がおすすめです。
お支払いについて
カード・PayPay・銀行振込・代引きのご用意がございます。
申し訳ありませんが修繕の対応はプレミアムプランか単品のみとなります。
修繕をご希望の場合はプレミアムプランか単品プランをご利用くださいませ。
革製品・天然毛皮ファーなどを始め、濡れているものやペットが利用したものなどがございます。
また洗うことでお品物を変形・傷めてしまうものや、当社が検品の結果不可と判断したものなどがございます。
予めご了承くださいませ。
ご注文は365日24時間受付しております。
お客様対応の時間は平日月曜日～金曜日の朝10時～午後5時までとなっております。
（土日祝・お盆休暇・年末年始休暇中はお客様対応はお休みをいただきます）
必ずポケットの中身は確認してください。
また「シミ」や「すれ・ほつれ」といった気になるところがありましたら、ぜひ教えていただきたいです。
クリーニング完了後にLINEかメールにてお支払い用のURLを送っておりますが
届いてから１週間以内のお支払いをお願いしております。
お支払いが確認できない場合は代引きにてお品物をご返却させていただきます。
発送・仕上げ後について
配送の際に包装用の袋をつけてご返却しておりますが、到着次第外していただき
クローゼット等にお直しくださいませ。
袋をつけたまま保管されますとカビや臭いの原因になります。
問題ございません。
必要なだけ集荷キットを送付させていただきます。
住所は〒561-0842 大阪府豊中市今在家町20番3号です。
最寄り駅は阪急神戸線の園田駅から徒歩23分、宝塚線の庄内駅から徒歩23分です。
阪急バスご利用の場合は最寄り「今在家」停留所で降りると徒歩2分です。
お品物到着後１週間以内であれば、当店の不備があった場合お受けしております。
着払いで当店へ返送していただき、再仕上げさせていただきます。
その場合はLINEかメール、お電話にてお問合せくださいませ。
はい、可能です。
LINEやメール、お電話にてご希望の送付先をご連絡くださいませ。
プラン・料金・送料について
スタンダードはお預かりした衣類を洗ってお返しするシンプルなプランです。
丁寧な検品やシミ抜きなどをご希望の場合はプレミアムプランをお選びください。
また1点ものやハイブランド商品、着物などのご依頼は全てプレミアムプランでの取り扱いとなります。
スタンダードプランでは修繕対応やシミ抜きは受付しておりません
単品のお取り扱いもございますが、パックのほうがお得価格ですので、できればパックでお出しくださいませ。
ジャケット・ベスト・パンツなどの場合は３点扱いです。
ジャケット・パンツの場合は２点の扱いとなります。
パックに関しては送料無料です。
特殊オーダー品は￥11,000円（税込）から送料無料となります。
￥11,000円（税込）以下の場合は送料が￥2,750別途必要となります。
全ての作業が完了し、ご衣類の返却前にお願いしております。
入金確認後に発送業務をさせていただきます。
できる限り対応させていただきますが検品によって難しいものもございます。
ナイロンやポリエステル素材は薬剤をはじいてしまうためシミ抜き対応はしておりません。
またプレミアムパックプラン内では対応できない場合もございます。その時は担当者より別途特殊シミ抜き料金のお見積りをご案内させていただきますことを予めご了承くださいませ。
検品した際に難しい場合はお客様にご連絡させていただきます。
予めご了承くださいませ。
取り扱いは本社工場のみとなります。
本社工場ではお持ち込みOKですが事前のご予約をお願いしております。
LINE、メール、お電話等でまずはご連絡をお願いいたします。
はい、承っております。
パックの場合は子供服２点で大人１点分としてカウント致します。
特殊オーダー品でのご注文は半額にて計算させていただきます。
会員・ログインについて
メールアドレスやパスワードに誤りがないかご確認ください。
解決しない場合は、パスワードの再設定をお試しください。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、「@cocoilo.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
届かない場合は、お問い合わせください。
はい。
入会費・年会費ともに無料です。
会員特典について
WEB会員になると、さまざまな特典をご利用いただけます。
・通常価格から5％OFF
・ご利用金額に応じてポイント付与
・会員ランクアップによる特典
・会員限定キャンペーンへの参加
詳しくは「会員特典」のページをご覧ください。
はい。
会員登録後でもLINE連携は可能です。
マイページよりいつでも設定いただけます。
ポイント・クーポンについて
クリーニングのご利用金額に応じてポイントが付与されます。
また、今後はポイントアップキャンペーンなども予定しております。
現在は、お支払い時にご利用いただけるクーポンへ交換できます。
今後は交換できる特典を順次追加していく予定です。
ポイントの有効期限は現在準備中です。
詳細が決まり次第、WEBサイトにてご案内いたします。
申し訳ございません。
ポイントの譲渡・換金はできません。
会員割引（5％OFF）とポイント交換クーポンは併用いただけます。
複数の割引特典をお持ちの場合は、割引率の高い特典が自動的に適用されます。
なお、WEBオープン記念クーポンは、
「WEB会員登録20％OFF」と「LINE連携20％OFF」のみ併用可能です。
会員情報について
はい。
マイページより、お名前・住所・電話番号などの登録情報をご変更いただけます。
はい。
マイページよりいつでも変更いただけます。
退会について
はい。
マイページの「退会」よりお手続きいただけます。
ただし、クリーニングをご利用中のお客様は、お品物の返却完了後に退会手続きが可能となります。
退会されると、以下の内容はすべて失効いたします。
・保有ポイント
・交換済みクーポン
・会員ランク
・会員特典
退会後は元に戻すことができませんので、あらかじめご了承ください。
